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Pedir soporte

Cómo pedir soporte y qué incluir para que la primera respuesta sea la útil.

La mayoría de los problemas se resuelven en una sola respuesta cuando el aviso trae los datos correctos. Esta página los enumera.

Antes de preguntar ​

Mira los Problemas frecuentes del script ​

Cada script tiene su propia página de Problemas frecuentes. Empieza por ahí.

Mira las páginas comunes ​

Preguntas frecuentes y Errores comunes cubren lo que afecta a todos los scripts: licencia, orden de arranque, dependencias que faltan, interfaces que no aparecen.

Reprodúcelo con un arranque limpio ​

Reinicia el servidor, entra y provoca el problema una vez. Los errores de esa única prueba se leen mucho mejor que una consola abierta desde hace horas.

Qué incluir ​

DatoDónde encontrarlo
Script y versiónLa línea version del fxmanifest.lua del script.
Versión de Cuxial BridgeLa línea version de cuxial_bridge/fxmanifest.lua.
Qué detectó el bridgeLa línea que empieza por [cuxial_bridge] listo en la consola del servidor. Muestra framework, inventario y target.
Artefacto del servidorEl número de build que muestra txAdmin, o el comando version en la consola del servidor.
Consola del servidorUna captura o copia de la consola desde el arranque hasta el error.
Consola F8Una captura de la consola del juego (tecla F8) justo después de que ocurra el problema.
PasosQué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
Tus cambiosLo que hayas editado en shared/config.lua, data/ o locales/.

Tapa tu clave de licencia, la contraseña de la base de datos, los tokens y los webhooks antes de compartir una captura o un archivo.

Envía las dos consolas aunque parezcan limpias. Un problema que no deja ningún error también es una pista.

Dónde preguntar ​

Usa el canal de soporte que venía con tu compra. Si no lo encuentras, empieza en cuxial.com.

© Cuxial